Veelgestelde vragen

Wat is Nusuk Hajj?

Nusuk Hajj is het one-stop-shop-platform onder toezicht van het Ministerie van Hajj en Umrah. Het biedt pelgrims uit bediende landen een verscheidenheid aan Hajj-pakketten van geautoriseerde dienstverleners, voor een soepele Hajj-ervaring.

Wie is de doelgroep?

Elk jaar worden specifieke landen bediend. Je kunt de actuele lijst bekijken op de pagina Serviced Countries.

Wat zijn de registratiestappen?

Klik op het platform op de link naar de gebruikershandleiding om alle stappen door te nemen.

Kan ik de goedgekeurde dienstverleners bekijken?

Ja, bekijk de lijst met dienstverleners hier.

Betekent registreren op het platform dat ik ben geaccepteerd voor Hajj?

Nee. Registratie betekent niet dat je voor Hajj wordt geaccepteerd. Pakketten en betalingen komen later beschikbaar. Abonneer je op de nieuwsbrief voor de openingsdata van reserveringen.

Wat zijn de vervolgstappen na mijn registratie?

Je gegevens worden geverifieerd en je ontvangt updates. Volg het laatste nieuws op het platform en abonneer je op de nieuwsbrief voor recente informatie.

Worden tijdelijke visa (student, Schengen) geaccepteerd?

Nee. Je moet burger of inwoner zijn van één van de landen die dit jaar worden bediend. Zie Serviced Countries.

Ik ben Saoedische burger of woon in Saoedi-Arabië, kan ik via het platform aanvragen?

De lijst met bediende landen staat op Serviced Countries. Voor binnenlandse Hajj kun je terecht op localhaj.haj.gov.sa of via de Nusuk-app.

Mijn land staat niet in de lijst, kan ik via het platform aanvragen?

Als je land niet staat op Serviced Countries, vraag dan via de Hajj-missies in islamitische landen aan.

Met wie kan ik contact opnemen bij vragen over registratie?

24/7 support via e-mail support@hajj.nusuk.sa, callcenter +966 9200 31201, of sociale media (Hajj_nusuk) op Twitter/X, Instagram, Facebook, Snapchat en YouTube.

Kan een vrouw Hajj verrichten zonder mahram (mannelijke voogd)?

Ja, een mahram is niet verplicht.

Zijn er leeftijdsbeperkingen?

Ja, pelgrims jonger dan 12 jaar worden in 1447 AH (2025 AD) niet geaccepteerd.

Ik heb een account van vorig jaar, kan ik dat gebruiken?

Ja, je kunt je eerdere account blijven gebruiken.

Kan ik mijn account na registratie verwijderen?

Ja. Ga naar je profiel → Account verwijderen. Vraag eerst resterend eWallet-saldo terug en ontkoppel/verwijder gezinsleden. Daarna worden alle gegevens permanent verwijderd.

Kan ik tijdens de registratie gezinsleden toevoegen?

Ja. Voeg e-mailadressen toe; zij ontvangen een verificatiecode die ze met jou delen.

Kan ik een gezinslid verwijderen?

Ja. Verwijderen wist alle gegevens permanent. Heeft het gezinslid een eigen account, dan kun je het alleen ontkoppelen (niet verwijderen).

Wat is het voordeel van gezinsleden toevoegen?

Jullie kunnen samen Hajj verrichten. Als beheerder regel jij de selectie, het opwaarderen van de eWallet en de betaling van het pakket voor jezelf en je gezinsleden.

Kan ik als toegevoegd gezinslid inloggen?

Ja, gebruik het e-mailadres waarmee je bent toegevoegd om je account en pakket te bekijken.

Hoeveel gezinsleden kan ik toevoegen?

Maximaal 7.

Kan ik een gezinslid uit een ander land toevoegen?

Nee. Gezinsleden moeten hetzelfde woonland hebben als jij.

Kan ik mezelf ontkoppelen van mijn familie?

Ja. Log in → Mijn familie → kies Ontkoppelen. Je account wordt dan zelfstandig.

Kan ik het beheerdersrecht overdragen?

Ja. In Mijn familie kies je Beheer overdragen. Na acceptatie verliest de huidige beheerder het beheer van familie en pakketten.

Kan ik een gezinslid ontkoppelen van mijn account?

Ja. De gegevens worden gewist en het gezinslid krijgt een zelfstandig account dat niet langer aan het jouwe gekoppeld is.

Wanneer kan ik pakketdetails en het boekingsproces zien?

Dit wordt later aangekondigd. Volg het platform en abonneer je op de nieuwsbrief voor updates.

Welke diensten zijn in het pakket inbegrepen?

Er zijn uiteenlopende Hajj-pakketten: van all-inclusive tot Mashair-pakketten met basisdiensten binnen de heilige Mashair (Mina, Muzdalifah, Arafat).

Wat is het voordeel van een pakketcategorie kiezen?

Je vindt sneller het pakket dat bij je voorkeur past zodra pakketten beschikbaar komen.

Is er een loting of gaat het op volgorde van binnenkomst?

Boeken gaat op first-come first-served-basis; er is geen loting.

Kan ik rechtstreeks bij een dienstverlener kopen?

Nee. Aankoop van pakketten verloopt uitsluitend via het Nusuk Hajj-platform.

Welke methoden zijn er om de eWallet op te waarderen?

Bankkaarten (Visa/Mastercard) en bankoverschrijvingen.

Kan ik een pakket kopen zonder mijn eWallet op te waarderen?

Nee. Je moet eerst je eWallet opwaarderen en vervolgens via de eWallet betalen.

Is de IBAN hetzelfde voor alle accounts?

Nee. Elk account heeft een eigen IBAN.

Is de eWallet gedeeld met mijn gezinsleden?

Nee. De eWallet is gekoppeld aan de gezinsbeheerder; opwaarderen en betalen ligt bij de beheerder.

Kan ik mijn eWallet-saldo terugbetaald krijgen?

Ja. Je ziet vooraf de terugbetalingsvoorwaarden; lees en accepteer ze. Er wordt 2% transactiekosten ingehouden.

Kan ik een deel van mijn saldo terugvragen?

Nee. Terugbetaling geldt voor het volledige saldo en gebeurt via dezelfde betaalmethode(n) als het opwaarderen.

Moet ik als gezinslid de eWallet van de beheerder opwaarderen?

Nee. Opwaarderen en betalen voor gezinsleden is de verantwoordelijkheid van de gezinsbeheerder.

Kan ik mijn saldo naar een andere eWallet overboeken?

Nee, saldooverdracht is niet mogelijk.

Ik heb saldo; kan ik me bij een ander account als gezinslid aansluiten en dat saldo gebruiken?

Niet direct. Vraag eerst terugbetaling van je saldo aan; sluit je daarna aan als gezinslid.

Wat is een e-ticket?

Een elektronisch ticket met dezelfde informatie als een papieren ticket, opgeslagen bij de luchtvaartmaatschappij. Print je ticket/reisplan met boekingsreferentie en ga op de luchthaven naar de incheckbalie.

Hoe boek ik dynamisch een vlucht?

Registreer en log in op het Nusuk-platform.
Selecteer eerst een pakket.
Kies Zoek een vlucht.
Kies je vertrekplaats (standaard: jouw huidige land).
Kies je aankomst: Jeddah of Madinah (mogelijke tijdelijke stop: Riyadh, Taif of Yanbu).
Kies je vertrekdatum (volgens je pakket; zie platform voor exacte vensters).
Kies retour of multi-city (standaard: retour).
Kies je retourdatum (volgens je pakket; zie platform voor exacte vensters).
Klik Zoeken en kies vervolgens Selecteren bij de gewenste vlucht.
Klik Doorgaan naar reizigersinformatie, controleer passagiersgegevens en klik Doorgaan.

info

De exacte toegestane in- en uitreisvensters worden door het platform gecommuniceerd samen met je pakket. Controleer altijd de actuele data.

Hoe weet ik dat mijn vluchtboeking is bevestigd?

Je ontvangt een e-mail met boekingsbevestiging, inclusief referentienummer, vluchtgegevens en e-ticket.

Hoe ver van tevoren kan ik een ticket boeken?

Zodra Nusuk aangeeft dat de verkoop van pakketten is geopend, kun je je ticket boeken.

Verschil tussen non-stop, direct en met overstap?

Een non-stop vlucht vliegt zonder tussenstop.
Een directe vlucht maakt een technische stop zonder uitstappen (meestal 45–60 min).
Bij een overstap wissel je van vliegtuig (soms terminal/airline).

Meer dan 9 passagiers in één boeking?

Niet mogelijk. Maak twee aparte boekingen; beschikbaarheid bij de tweede boeking is niet gegarandeerd.

Mag ik vertrekken uit een ander land dan waar ik ben?

Ja, vertrek kan wereldwijd. Binnenkomst in Saoedi-Arabië is via Jeddah of Madinah (tijdelijke stop mogelijk in Riyadh, Taif of Yanbu).

Waarom lijken stoelen beschikbaar maar zijn ze weg bij reserveren?

Door realtime databases kan beschikbaarheid veranderen tussen zoeken en boeken. Vluchten verkopen wereldwijd continu.

Kan ik datum/route van mijn boeking wijzigen?

Nee. Datum, tijd en route kunnen niet worden aangepast. Kies zorgvuldig uit de aangeboden opties.

Kan ik alleen mijn vlucht annuleren?

Annuleren kan alleen voor het volledige pakket.
Sommige tarieven zijn niet-restitueerbaar; controleer tariefregels en eventuele airlinekosten (incl. mogelijke no-show fee).
Naast airlinekosten rekent Nusuk 30 SAR per passagier als verwerkingskosten.

Mijn vlucht is omgeboekt, wat nu?

Airlines kunnen hun schema wijzigen (materieel, routing, capaciteit) of door weer/techniek/crew. We mailen je bij wijzigingen wanneer mogelijk. Controleer zelf ook 24 uur vóór vertrek je status. De airline biedt een vervangende vlucht conform tariefregels.

Geen e-ticket ontvangen na betaling?

Neem contact op met het Nusuk-supportteam als je binnen 24 uur niets hebt ontvangen of als je vertrek nadert.

Hoe neem ik direct contact op met een airline?

Raadpleeg de contactgegevens van je luchtvaartmaatschappij via hun officiële website of kanalen.

Wat is het bagagebeleid voor mijn vlucht?

Verschilt per airline. In je boekingsoverzicht staan de vrijstellingen. Vaak kun je extra bagage bijkopen.

Hoe vroeg moet ik op de luchthaven zijn?

Internationaal: minimaal 3 uur voor vertrek inchecken
Europees: minimaal 2 uur
Binnenlands: minimaal 90 minuten

Boarding start meestal ~60 minuten vóór vertrek. Check online in waar mogelijk, en reken tijd voor security en looproutes.

Moet ik online inchecken?

Aanbevolen waar beschikbaar via de website/app van de airline. Niet elke airline ondersteunt online inchecken.

Kan ik reizen met een baby (infant)?

Infant-tickets zijn niet toegestaan op het Nusuk-platform; minimumleeftijd voor passagiers is 12 jaar.

Kan ik een reservering vasthouden (hold)?

Nee. Airlineregels staan een hold niet toe; tickets moeten direct worden afgehandeld en zijn pas gegarandeerd na ticketuitgifte.

Kan ik airmiles inwisselen bij jullie?

Nee. Airmiles inwisselen of frequent-flyerzaken verlopen rechtstreeks via de airline.

Hoe kan ik me registreren als gids?

Na verificatie van je account kun je via het platform als gids solliciteren.

Ik ben in een familie geregistreerd / heb gezinsleden onder mijn account — kan ik gids worden?

Nee. Je hebt hiervoor een apart account nodig.

Wat is de volgende stap na mijn gidsregistratie?

Wacht op een uitnodiging van een dienstverlener.

notitie

Informatie over visa en reisplannen wordt via het platform gecommuniceerd wanneer pakketten en routes worden geopend. Controleer de actuele details in je account.