Veelgestelde vragen
Deze FAQ beantwoordt de meest gestelde vragen op basis van de officiële Nusuk-informatie en onze eigen ervaring met het platform. Regels kunnen per seizoen veranderen; controleer bij twijfel altijd het platform zelf.
- Over Nusuk
- Registratie
- Gezinsleden
- Pakketten
- E-wallet
- Vluchten
- Gids
- Visum & reisplan
Wat is Nusuk Hajj?
Nusuk Hajj is het officiële boekingsplatform voor de Hadj, onder toezicht van het Saoedische Ministerie van Hadj en Umrah. Pelgrims uit de bediende landen (waaronder Nederland en België) regelen hier hun volledige Hadj: registratie, pakketkeuze en betaling. Lees onze uitgebreide uitleg op Wat is Nusuk?.
Wie kan zich via Nusuk aanmelden?
Elk seizoen maakt Nusuk bekend welke landen worden bediend. Woon je in de EU, dan is Nusuk de enige officiële route. De actuele lijst vind je op de pagina Serviced Countries.
Kan ik via Nusuk Hajj ook een Umrah boeken?
Nee. Nusuk Hajj is uitsluitend het boekingsplatform voor de Hadj. Voor de Umrah bestaat geen verplicht boekingsplatform: je regelt de reis zelf, via een reisorganisatie of deels via de algemene Nusuk-diensten. Een complete Nederlandse uitleg vind je op onze zustersite UmrahGids.nl.
Hoe werkt het registreren?
Je maakt een account aan, uploadt je paspoortscan en pasfoto en dient je registratie in. Onze aanmeldgids loopt alle stappen met je door, inclusief de valkuilen.
Kan ik zien welke reisorganisaties (dienstverleners) zijn goedgekeurd?
Ja, Nusuk publiceert de lijst met geautoriseerde dienstverleners op de pagina Service Providers.
Betekent registreren dat ik ben geaccepteerd voor de Hadj?
Nee. Registratie is alleen de eerste stap: je zet je gegevens klaar zodat je kunt boeken zodra de pakketten beschikbaar komen. Je bent pas zeker van deelname wanneer je daadwerkelijk een pakket hebt geboekt en betaald.
Wat gebeurt er na mijn registratie?
Je gegevens worden (op termijn) geverifieerd en je ontvangt updates per e-mail. Let op: de verificatie start vaak pas maanden later, vlak voordat de pakketten gepubliceerd worden. Zie Na je aanvraag: wat nu? voor wat je kunt verwachten.
Worden tijdelijke visa (student, Schengen) geaccepteerd?
Nee. Je moet burger of vaste inwoner zijn van een van de landen die dit seizoen worden bediend. Een EU-verblijfsvergunning telt wél; een tijdelijk visum niet. Zie Serviced Countries.
Ik woon in Saoedi-Arabië. Kan ik via dit platform aanvragen?
Nee, het Nusuk Hajj-platform is voor internationale pelgrims uit de bediende landen. Voor binnenlandse Hadj kun je terecht op localhaj.haj.gov.sa of in de Nusuk-app.
Mijn land staat niet in de lijst met bediende landen. Wat nu?
Dan verloopt de Hadj-aanvraag via de Hajj-missie van jouw land (het traditionele quotasysteem). Sinds 1447H kun je daarnaast interesse registreren voor Global Packages.
Met wie kan ik contact opnemen bij vragen over mijn registratie?
Nusuk biedt 24/7 support via e-mail (support@hajj.nusuk.sa) en het callcenter (+966 9200 31201). Nusuk is ook actief op sociale media als Hajj_nusuk. Voor hulp in het Nederlands kun je terecht in onze WhatsApp-community.
Kan een vrouw de Hadj verrichten zonder mahram (mannelijke voogd)?
In 1447H vermeldde het Saoedische Ministerie van Hadj en Umrah dat een mahram niet voor iedere campagne verplicht was en registratie in een vrouwengroep mogelijk was. Controleer de voorwaarden van 1448H zodra Nusuk die publiceert. Lees ook onze praktische gids voor vrouwen; bespreek de persoonlijke fiqh-vraag met een gekwalificeerde geleerde.
Zijn er leeftijdsbeperkingen?
In 1447H (2026) gold voor binnenlandse pelgrims een minimumleeftijd van 15 jaar en geen bovengrens. Internationale Nusuk-voorwaarden kunnen verschillen. Nusuk maakt de regels voor 1448H (2027) later bekend; controleer daarom de actuele voorwaarden zodra de registratie opent.
Ik heb een account van vorig jaar. Kan ik dat gebruiken?
Ja, je kunt gewoon inloggen met je bestaande account. Controleer wel of je gegevens (paspoort!) nog actueel zijn.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, via je profiel → Account verwijderen. Vraag eerst een terugbetaling aan van eventueel e-wallet-saldo en ontkoppel of verwijder je gezinsleden. Daarna worden al je gegevens permanent verwijderd.
Kan ik gezinsleden aan mijn account toevoegen?
Ja. Je voegt hun e-mailadres toe; zij ontvangen een verificatiecode die ze met jou delen. Doe dit voordat je je e-wallet opwaardeert, want daarna is de functie geblokkeerd. Zie gezinsleden toevoegen.
Hoeveel gezinsleden kan ik toevoegen?
Maximaal 7. Iedereen moet hetzelfde woonland hebben als jij; een gezinslid uit een ander land toevoegen kan niet.
Wat is het voordeel van gezinsleden toevoegen?
Jullie boeken samen hetzelfde pakket en reizen gegarandeerd samen. Als beheerder regel jij de pakketkeuze, het opwaarderen van de e-wallet en de betaling voor de hele groep.
Kan ik als toegevoegd gezinslid zelf inloggen?
Ja. Log in met het e-mailadres waarmee je bent toegevoegd; je kunt dan je eigen gegevens en het geboekte pakket bekijken.
Kan ik een gezinslid verwijderen of ontkoppelen?
Ja. Verwijderen wist alle gegevens van dat gezinslid permanent. Heeft het gezinslid een eigen account, dan kun je het alleen ontkoppelen: het krijgt dan een zelfstandig account.
Kan ik mezelf ontkoppelen van een familie-account?
Ja. Log in en kies bij Mijn familie voor ontkoppelen. Je account wordt dan zelfstandig.
Kan ik het beheerdersrecht overdragen aan iemand anders?
Ja, via Mijn familie → Beheer overdragen. Na acceptatie beheert de nieuwe beheerder de familie, de e-wallet en de pakketten.
Wanneer komen de pakketten beschikbaar?
Dat kondigt Nusuk per seizoen aan; in voorgaande jaren was dit enkele maanden vóór de Hadj. Houd je e-mail in de gaten en volg onze nieuwspagina en WhatsApp-community voor een seintje zodra het zover is.
Wat zit er in een Hadj-pakket?
Dat verschilt per pakket: van all-inclusive (visum, vlucht, hotels, vervoer en maaltijden) tot Mashair-pakketten met alleen basisdiensten in Mina, Muzdalifah en Arafat. Zie Hadj-pakket kiezen voor een volledig overzicht.
Waarom moet ik vooraf een pakketcategorie kiezen?
Door vooraf je voorkeurscategorie (Luxury, Premium of Standard) te kiezen, toont het platform straks gerichter de pakketten die bij jouw wensen passen. Je vindt dan sneller je pakket op het drukke boekingsmoment.
Is er een loting of gaat het op volgorde van binnenkomst?
Er is geen loting: boeken gaat op first come, first served-basis. Zorg dus dat je e-wallet gevuld is en je favorieten klaarstaan zodra de boeking opent.
Kan ik rechtstreeks bij een reisorganisatie een pakket kopen?
Nee. De aankoop van pakketten verloopt voor inwoners van de bediende landen uitsluitend via het Nusuk Hajj-platform. Wees alert op partijen die anders beweren; zie onze veiligheidswaarschuwing.
Hoe kan ik mijn e-wallet opwaarderen?
Met een bankkaart (Visa/Mastercard) of via een internationale bankoverschrijving. De voor- en nadelen van beide methoden bespreken we in Wallet opwaarderen.
Kan ik een pakket kopen zonder mijn e-wallet op te waarderen?
Nee. Betalen kan uitsluitend vanuit je e-wallet; je moet deze dus eerst opwaarderen.
Is het IBAN-nummer voor iedereen hetzelfde?
Nee. Elk account krijgt een eigen, uniek IBAN. Controleer altijd dat je naar het IBAN uit jouw wallet overmaakt.
Delen gezinsleden één e-wallet?
De e-wallet hangt aan het account van de gezinsbeheerder; die betaalt voor de hele groep. Opwaarderen kan wel vanaf verschillende bankrekeningen van de gezinsleden.
Kan ik mijn e-wallet-saldo terugbetaald krijgen?
Ja, maar alleen het volledige saldo; een deelbedrag terugvragen kan niet. De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode(n) als het opwaarderen en er wordt 2% transactiekosten ingehouden. Lees de terugbetalingsvoorwaarden voordat je akkoord gaat.
Kan ik saldo overboeken naar de e-wallet van iemand anders?
Nee, saldo-overdracht tussen wallets is niet mogelijk. Wil je je als gezinslid aansluiten bij een ander account terwijl je zelf saldo hebt? Vraag dan eerst een terugbetaling aan en laat je daarna toevoegen.
Hoe boek ik mijn vlucht via Nusuk?
Na het boeken van je pakket kies je Zoek een vlucht op het platform:
- Kies je vertrekplaats (standaard: jouw land; vertrekken uit een ander land mag ook).
- Kies je aankomst: Jeddah of Madinah (soms met tussenstop in Riyadh, Taif of Yanbu).
- Kies je vertrek- en retourdatum binnen de reisvensters die bij je pakket horen.
- Zoek, selecteer je vlucht en controleer de passagiersgegevens.
De exacte toegestane in- en uitreisvensters communiceert het platform bij je pakket. Controleer altijd de actuele data.
Hoe weet ik dat mijn vluchtboeking is bevestigd?
Je ontvangt een e-mail met de boekingsbevestiging, inclusief referentienummer, vluchtgegevens en e-ticket. Niets ontvangen binnen 24 uur na betaling? Neem dan contact op met Nusuk-support.
Kan ik de datum of route van mijn vlucht wijzigen?
Nee. Datum, tijd en route kunnen na boeking niet worden aangepast. Kies dus zorgvuldig uit de aangeboden opties.
Kan ik alleen mijn vlucht annuleren?
Nee, annuleren kan alleen voor het volledige pakket. Let op: sommige tarieven zijn niet-restitueerbaar, de airline kan kosten rekenen (waaronder een no-show-fee) en Nusuk rekent daarbovenop 30 SAR per passagier verwerkingskosten.
Mijn vlucht is door de airline omgeboekt. Wat nu?
Airlines kunnen hun schema wijzigen door capaciteit, weer of techniek. Je wordt waar mogelijk per e-mail geïnformeerd en de airline biedt een vervangende vlucht aan conform de tariefregels. Controleer zelf ook 24 uur vóór vertrek je vluchtstatus.
Kan ik met meer dan 9 personen in één boeking vliegen?
Nee, maximaal 9 passagiers per vluchtboeking. Grotere groepen maken twee aparte boekingen; beschikbaarheid bij de tweede boeking is dan niet gegarandeerd.
Kan ik reizen met een baby of jong kind?
Nee. Baby-tickets (infants) zijn niet mogelijk op het Nusuk-platform; de minimumleeftijd voor passagiers is gekoppeld aan de minimumleeftijd voor de Hadj (15 jaar in 1447H).
Kan ik een vlucht vasthouden (hold) of airmiles gebruiken?
Nee. Reserveringen zijn pas gegarandeerd na directe betaling en ticketuitgifte; een hold is niet mogelijk. Airmiles en frequent-flyerzaken regel je rechtstreeks met de airline.
Wat is het bagagebeleid?
Dat verschilt per airline. In je boekingsoverzicht staat de vrijstelling; extra bagage kun je vaak bijkopen bij de airline.
Hoe vroeg moet ik op de luchthaven zijn?
- Internationaal: minimaal 3 uur voor vertrek inchecken
- Europees: minimaal 2 uur
- Binnenlands: minimaal 90 minuten
Boarding start meestal zo'n 60 minuten vóór vertrek. Check online in waar mogelijk, en reken tijd voor security en looproutes.
Hoe kan ik me registreren als gids (begeleider)?
Na verificatie van je account kun je via het platform solliciteren als gids. Daarna is het wachten op een uitnodiging van een dienstverlener.
Ik sta in een familie-account. Kan ik gids worden?
Nee. Voor een gidsregistratie heb je een apart, zelfstandig account nodig.
Informatie over visa en reisplannen communiceert Nusuk wanneer de pakketten en routes worden geopend. Controleer de actuele details in je account. Goed om te weten: alleen een officieel Hadj-visum geeft toegang tot de Hadj; een bezoek- of toeristenvisum niet. Lees de volledige uitleg bij Hadj-visum en vliegtickets.